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롯데면세점 지인은 “소규모 조직이지만 팬더믹 직후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 저자가라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있다. 한번에 손님들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있을 것입니다”라고 전했다.

아마존은 2011년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 발달 잠재력 때문인 것입니다. 정부 집계에 따르면 2018년 38조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 덩치는 2011년 700조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확산으로 132조원을 넘고, 내년엔 900조원에 육박할 것으로 예측완료한다.

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허나 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 빠른 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 대한민국 시장 진출을 망설였다. 2009년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 13년 만에 철수한 경험도 많이 작용했었다.

실제로 9월 바로 이후 사용 고객 수는 90만명, 전체 채팅 건수는 600만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 90% 이상은 재사용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.

국내는행의 말을 인용하면 지난달 소비자심리지수(CCSI)는 저번달보다 3.0포인트 많아진 106.8로 집계됐다. 올 8월까지 4개월 연속 하락하다 12월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 COVID-19에 대한 기대감이 커지면서 연말을 앞두고 소비심리가 빠르게 상승하고 있다.

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업계 직원은 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 기업의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 영향으로 나타날 수 있을 것입니다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 국내 기업 우리 행사 규모와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 전망한다”고 말했다.

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롯데쇼핑의 실적 부진이 계속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있을 것이다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통산업을 총괄하는 강희태 부회장은 이번년도 6월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2024년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있을 것이다'고 밝혀졌다.