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모바일결제 문제가 발생한 3가지 이유 (그리고이를 해결하는 방법) )

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고양시 성동구에 지내는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 모바일 소액결제로 구매하였다. 허나 품절로 인해 대표적으로 아이템이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문했었다. 그럴 때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 생각했다. 허나 1개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 14번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.

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16번가 지인은 “결제 월과 취소 월이 같을 경우 당장 승인취소 정리가 되지만 다를 경우 캐시로 환불해 준다”며 “부분 취소 시 소액결제 잔액이 부족할 경우에는 당장 캐시로 환불 된다”고 말했다. 옥션과 인터파크 관계자도 “결제월과 취소월이 다른 경우에는 우선적으로 포인트로 환불되는데, 이 포인트는 현금으로 출금이 가능하다”고 이야기했다.

설문조사 결과 1위를 한 최고의 모바일 앱

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우리는 왜 ‘소액결제 현금화’라는 말에 비교적 쉽게 마음을 열게 될까요? 여기에는 ‘소액(少額)’이라는 단어가 주는 강력한 심리적 착시효과가 숨어있습니다. 100만 원, 200만 원의 ‘대출’이라고 하면 심리적 저항감과 부담감이 크지만, 30만 원, 50만 원의 ‘소액결제’라고 하면 왠지 가볍고 감당할 수 있을 것 같은 느낌을 받게 됩니다